Descripción del empleo
Empresa hotelera cántabra, esta en búsqueda activa de un recepcionista con los siguientes conocimientos:
Las funciones de un recepcionista de hotel suelen ser muy variadas:
Atender y dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes en diferentes idiomas. El inglés es el idioma más requerido en las ofertas de empleo.
Realizar el registro de entrada y salida del hotel (check-in y check-out), verificando la identidad de los clientes.
Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos, dando respuesta a las demandas o derivándolas a los departamentos correspondientes.
Proporcionar información a los visitantes de los servicios y normas del hotel.
Gestionar reservas y cancelaciones de servicios del hotel, verificando la disponibilidad de habitaciones.
Proporcionar las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones e indicaciones para moverse por el hotel a los huéspedes.
Atender peticiones que contribuyan a mejorar la experiencia del usuario, como ropa de cama extra, servicio despertador, etc.
Cobrar pagos de servicios del hotel y emitir facturas.
Resolver de manera efectiva las quejas y problemas que puedan tener los huéspedes.
Mantener el área de recepción ordenada.
Ofrecer recomendaciones de interés sobre gastronomía, tiendas, atracciones turísticas o eventos locales a los huéspedes.
Coordinar la admisión de los clientes con otros servicios como transporte, limpieza, mantenimiento o restauración, si es necesario.
Realizar tareas administrativas básicas como escanear y archivar documentos.
Comunicar a la dirección las incidencias o novedades que requieran de su intervención.
Otros requisitos deseados
posibilidad de desplazamiento, muy valorable carnet de conducir.
