Descripción del empleo
Para importante empresa dedicada a la inteligencia artificial de procesos de documentos para empresas de software, un perfil de Técnico/a de Soporte con inglés para realizar las siguientes funciones:
Responder y resolver las incidencias de nivel 1 de los clientes y cualificar las de nivel 2 para escalarlas al departamento de Producto/IT.
Monitorizar el estado del cliente con plazos predefinidos y proporcionar tiempos de respuestas idóneos a las necesidades del cliente, cumpliendo los SLAs pactados.
Utilizar diariamente nuestro sistema de ticketing (Zendesk) y nuestras herramientas de IT.
Actuar como voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua de nuestros servicios.
Entre otras funciones propias del puesto de trabajo.
Jornada parcial de 20 horas semanales entre lunes y viernes en turno tarde.
Otros requisitos deseados
Experiencia en soporte técnico, atención al cliente y en sistemas de tickets.
Buscamos a una persona proactiva, dinámica y con buenas habilidades de comunicación.
Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
Castellano hablado y escrito correctamente- Nivel de Inglés C1.
FP en Informática y/o similar finalizada
