Descripción del empleo
Responsabilidades principales:
Recibir y brindar una atención excepcional a nuestros clientes de lujo.
Realizar la apertura y/o cierre del spa, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Gestionar de manera fluida los procesos de check-in y check-out de los clientes.
Conocer y aplicar los procedimientos y estándares de servicio del spa.
Participar en las acciones comerciales y promociones para optimizar la experiencia del cliente.
Coordinar las reservas y la agenda de tratamientos del spa.
Asesorar a cada cliente de acuerdo a sus necesidades y preferencias en servicios y productos.
Mantener las normas de higiene y limpieza en las instalaciones del spa siguiendo los procedimientos establecidos.
Lo que buscamos en ti:
Excelente presencia y actitud profesional: empatía, amabilidad y entusiasmo.
Habilidades comerciales y orientación al cliente que creen experiencias memorables.
Nivel alto de inglés; un segundo idioma como alemán o francés será muy valorado.
Trabajo en equipo y adaptabilidad para colaborar en un entorno dinámico y digital.
Contrato indefinido, jornada completa.
Otros requisitos deseados
Experiencia en Atención al Cliente: Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de lujo (hoteles, spas o resorts).
Idiomas: Dominio de inglés (nivel avanzado, tanto hablado como escrito). Se valorará un segundo idioma, como alemán o francés.
Habilidades de Comunicación:
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para interactuar con una clientela de lujo y comprender sus necesidades.
Orientación al Cliente y Actitud Proactiva: Pasión por el servicio al cliente, empatía y capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
Habilidades Comerciales Básicas: Experiencia o facilidad para recomendar y vender servicios y productos del spa.
Conocimientos de Reservas y Gestión de Agenda: Experiencia en la gestión de reservas y en el uso de sistemas de reservas de spas o centros de bienestar.
Competencia Digital: Familiaridad con herramientas digitales, software de reservas y gestión de clientes.
Organización y Atención a los Detalles: Capacidad para manejar múltiples tareas y mantener altos estándares de calidad y precisión en el trabajo.
Presentación y Profesionalismo: Apariencia profesional, excelente presencia y actitud positiva, esenciales en un entorno de lujo.
