Descripción del empleo
Buscamos una persona que se encargue de proporcionar un servicio de calidad a nuestros clientes, gestionando sus solicitudes y consultas relacionadas con mensajería, paquetería, paletería y transportes urgentes.
Si te gusta trabajar en equipo, tienes buenas dotes de comunicación, habilidades organizativas y te consideras una persona resolutiva, te estamos buscando.
Entre tus responsabilidades estará:
Atención al cliente: resolver las consultas de nuestros clientes o posibles clientes por los medios de comunicación de la empresa (telefónica o telemáticamente).
Gestión de mensajería, paquetería y/o paletería: Coordinar y gestionar los envíos, asegurando que se cumplan los plazos y estándares de calidad preestablecidos.
Transporte urgente: Organizar y supervisar los envíos garantizando la entrega de los productos en los plazos acordados.
Resolución de incidencias: Identificar y resolver las posibles incidencias de los envíos ofreciendo soluciones efectivas e informando a los clientes del avance de las mismas.
Registro y seguimiento: realizar registros de todos los procesos aplicados con el cliente y hacer seguimiento de ellos para asegurar la satisfacción del cliente.
Relaciones interdepartamentales: trabajar con el resto de departamentos (logística, operaciones y comercial) para tratar de dar las mejores soluciones a los clientes.
Desarrollo de negocio: participar en la renovación de los procesos de atención al cliente y aportar nuevas ideas para mejorar la satisfacción de los clientes.
Beneficios:
Formación continua.
Flexibilidad horaria.
Otros requisitos deseados
Requisitos:
Título de Bachillerato o superior. Se valorará experiencia en el sector de transporte y logística.
Imprescindible experiencia previa en almacén logístico o en departamento de atención al cliente, preferiblemente en el sector de transporte y logística.
Nivel alto de manejo de herramientas informáticas (paquete Office y CRM). Se valorará positivamente conocimientos en el uso de sistemas de gestión de envíos y paquetería.
Dotes de comunicación.
Orientación a la satisfacción del cliente.
Capacidad para el manejo de múltiples tareas y proactividad en un entorno dinámico.
Se valorará conocimientos en inglés.
Se valorará carnet carretilla elevadora.
