Cristina A.
Buenos días.
Busco trabajo por las tardes, preferiblemente cerca de mi localidad o en modalidad de teletrabajo, por las mañanas trabajo como teleoperadora, trabajo que desempeño desde hace mas de 25 años. Busco trabajo para compatibilizar con mi trabajo actual. Ya sea por horas o jornada parcial.
Aunque mi experiencia principal es en sector del call center, también tengo experiencia en trabajos administrativos dentro del mismo sector, y además me adapto a cualquier actividad, ya que aprendo con facilidad, soy muy constante, responsable y con ganas de aprender y emprender nuevo retos.
Formación
Estudios
Universitarios
Certificado y Carnet de Manipulador de Alimentos alto riesgo. Pymes Plataforma Comercial. (Oct 2015). 10 Horas Community Manager. Instituto Community Manager (2012). 30 Horas Curso de sistema GENESYS herramienta CTI (Telefónica de sistemas). Ofimática básica: Forcem (año 2002) Curso Excel avanzado Forcem (año 2003) Curso de fidelización de clientes Curso de gestión de Mandos intermedios. ( FYCSA ).
Idiomas
Español
Experiencia y habilidades
EXPERIENCIA LABORAL
Supervisor Contact Center:
Ene 2002 a Sep 2011
Empresa: Empresa CATSA (Grupo Prisa) Cliente: Digital+
Ultimo departamento: Canalizador y IVR desde 2007 a Sep 2011
Anteriormente en departamento de Retención y atención general al cliente
Coordinador Contact Center :
Nov 20014 a la Febrero 2016
Empresa: Ilunion. Grupo Once. Cliente Sanitas Seguros de Salud
Atención integral al asegurado. Citas, Autorizaciones, Cobros.
Feb 2001 a Dic 2001
Empresa: Catsa (Grupo Canal+TV). Departamentos: Retención, Cobros y Atención general al cliente
Clientes: Canal+ y Digital+, Philip Morris, El Pais. Departamentos: Retención, Cobros y Atención general al cliente
Teleoperador Contact Center :
Oct 2018 a Actualidad
Empresa: Foundever . Cliente: Renault Retail Group.
Feb 2017 a Marzo 2018
Empresa: MADISON Experience Marketing. Cliente: Aegon Seguros de Salud
Sep 2016 a Ene 2017
Empresa: Aegon Seguros. Cliente: Aegon Seguros de Salud
Jun 2013 a Oc 2013
Empresa: Transcom Worlwide. Cliente: Orange
Jul 1996 a Enero 2001
Empresa: Catsa (Grupo Canal+TV). Departamentos: Retención, Postventa, Cobros y Atención general al cliente. Varios clientes: Philip Morris, El País, Canal + Analógico
HABILIDADES:
Mantenimiento aplicativos Vru
• Carga Eventos/Promociones/Ventas… en sistemas de atención automática de clientes
• Flujo Gramas líneas telefónicas, canalizador y vru
• Informes internos
• Informes clientes
• Planning, formación y asignación de agentes
• Formación interna y externa
• Tratamiento de incidencias
• Atención y control de proveedores internos
• Atención al Cliente (PrisaTV)
• Atención y control proveedores externos
• Reuniones con el cliente
• Coordinación Otros Departamentos
• Control de facturación
• Argumentarios y mensajes
• Textos cartas ….
• Control de Pantalla
• Atención y evaluaciones de Agentes
• Seguimiento de Servicio mediante escuchas
PROGRAMAS MANEJADOS:
Conocimientos a nivel profesional de entre 10 y 15 años de:
Windows / Paquete Office completo / Microsoft Visio
Avaya. Altitude
BusinessObjects
Genesys Solutions
CCPulse
Crm: Siebel Call Center , Supervisor de Call Center / Voice Grupo, Sogecable CRM
Nice /Bravo Web / HCis
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para trabajar en remoto
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- No tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Noches, Tardes
Ofrece sus servicios en
Torrejón de Ardoz (Madrid), Loeches (Madrid), Mejorada del Campo (Madrid), Velilla de San Antonio (Madrid), Madrid (Madrid)
