Kelvin Omar R.
Profesional de soporte técnico con más de 7 años de experiencia en el sector bancario y financiero, especializado en soporte técnico, Helpdesk, administración de infraestructuras críticas, y resolución de incidencias. Destacado por su eficiencia en la resolución de tickets, liderando proyectos de migración de sistemas y mejorando procesos en un 30% en términos de seguridad y funcionalidad. Apasionado por la mejora continua, con especial interés en áreas de desarrollo web, ciberseguridad e inteligencia artificial. Proactivo y enfocado en optimizar recursos para contribuir al crecimiento tecnológico de la organización
Formación
Estudios
Universitarios
Licenciatura en Informática Administrativa (98% completado) Universidad Nacional Autónoma de Honduras Bachiller Técnico en Electrónica Instituto Técnico Nueva Suyapa, 2008
Idiomas
Español, Inglés
Experiencia y habilidades
Habilidades Técnicas
Lenguajes de Programación: Python, PHP, JavaScript, C#
Bases de Datos: MySQL, SQL Server, MongoDB
Herramientas de Desarrollo: Visual Studio, GitHub, Postman
Tecnologías Web: HTML5, WordPress, React
Sistemas Operativos: Windows 10/11, A5400
Herramientas de Soporte y Colaboración: AnyDesk, TeamViewer, Jira, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet
Linkedin:
linkedin.com/in/kelvin- roque-060654299
Administración de Servidores: Active Directory, XAMPP Frameworks y Principios de TI: ITIL (conocimiento básico)
Certificaciones: CCNA Cisco, Excel Mega Experto
Experiencia Profesional
Oficial Senior de Soporte Técnico Procesadora de Tarjetas de Crédito S.A Enero 2022 Presente
Proporciono soporte Helpdesk a clientes y usuarios internos, logrando una tasa de resolución del 95% en tickets, con un
promedio de resolución de 20 minutos. Realizo el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y
sistemas críticos, asegurando una disponibilidad continua de los recursos tecnológicos.
Administro plataformas de comunicación interna y sistemas de correo institucional, aumentando la eficiencia del equipo en un 20%.
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Lideré proyectos de migración de dominio y core bancario, mejorando la seguridad del sistema en un 30% y reduciendo riesgos de vulnerabilidad.
Gestiono el Active Directory y resuelvo incidencias de acceso (reseteo de contraseñas, desbloqueo de usuarios), mejorando la seguridad en el acceso a la infraestructura Ti.
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para trabajar en remoto
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Noches, 24 horas / Urgencias
Fines de semana
Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
Ofrece sus servicios en
Madrid (Madrid), Sevilla (Sevilla), Zaragoza (Zaragoza), Barcelona (Barcelona), Valladolid (Valladolid), Celrà (Girona), Girona (Girona), Valencia (Valencia)
