Julio da Silva A.
Profesional con más de 4 años de experiencia en soporte técnico y
mantenimiento de hardware, con amplia experiencia en sistemas hospitalarios,
financieros, de condominios y terminales de autoservicio. Experiencia en
entornos de alta demanda, atendiendo solicitudes a través de chat, WhatsApp,
Skype y Teams, incluyendo soporte en otros idiomas ( Español fluido). Habilidades
en comunicación, atención al cliente, resolución de problemas y disposición
para el aprendizaje continuo. Disponible para viajes
Formación
Estudios
Universitarios
Conocimientos en SQL, MySQL, Oracle Database., HTTP/HTTPS, TCP/IP, VPNs., Windows Server, MV SOUL, RIS, PACS HIS, Jira, AnyDesk, TeamViewer., Mantenimiento e instalación de ordenadores (Linux y Windows), impresoras térmicas, lectores biométricos, lectores de código de barras., Pruebas con multímetro, actualización de placas electrónicas, monitoreo remoto.
Idiomas
Español, Inglés, Portugués
Experiencia y habilidades
TÉCNICO DE MANTENIMIENTO Y MONITOREO, 02/2023 - 01/2024
Imply, Curitiba , Brazil
WORK HISTORY
Realización de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e
instalaciones, asegurando la disponibilidad y el correcto funcionamiento.
Monitoreo remoto de terminales de autoservicio de SANEPAR y SEAD, con
diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Instalación de torniquetes con reconocimiento facial y lectores biométricos.
Mantenimiento de placas electrónicas e impresoras térmicas.
Soporte a usuarios y clientes, atendiendo consultas y proporcionando
soluciones técnicas.
Logística de atención técnica en zonas remotas, con disponibilidad para viajar
por todo el estado de Paraná y pernoctar en hoteles según la necesidad.
Actualización de firmware y software en los equipos.
SOPORTE TÉCNICO, 11/2022 - 02/2023
Soporte técnico en productos como relojes de control de asistencia,
torniquetes y control de acceso
Atención al cliente a través de chat, correo electrónico y teléfono, resolviendo
dudas sobre software
Pruebas y actualizaciones conforme a las normativas del Ministerio de Trabajo
ANALISTA DE SOPORTE (ESPECIALISTA INTERNACIONAL), 07/2020 - 01/2022
MV y MV SOUL Sistemas
Soporte técnico en sistemas hospitalarios MV, atendiendo a hospitales y
médicos
Diagnóstico y resolución de errores, edición de bases de datos y
actualizaciones remotas
Atención a hospitales de América Latina en español
Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas y brindando
orientación sobre el uso de productos y servicios.
Atender a los clientes de manera ágil y eficiente, asegurando su satisfacción y
fidelización.
Registrar y hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes para garantizar
un servicio eficiente y dentro de los plazos establecidos.
Colaborar en la creación y actualización de documentación técnica para
estandarizar los procesos internos.
Realizar capacitaciones internas para clientes sobre el uso adecuado de los
productos y servicios de la empresa
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes, 24 horas / Urgencias, Noches
Fines de semana
Mañanas, Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
