Cristina R.
Experta en Excel, fórmulas avanzadas, con nombres e indirecto, tablas dinámicas, formatos condicionales etc.
Perfil analítico
Formación
Estudios
Secundarios
• 2008-2010: Ciclo de Grado Superior de Administración de Sistemas Informáticos (acceso desde bachiller, modalidad ciencias). • Cursos en ADAMS: o BUSINESS INTELLIGENCE CON POWER BI DESKTOP, SERVICE Y MOBILE. o SQL
Idiomas
Español
Experiencia y habilidades
Senior Process Technician en NTT DATA BPO, Proyecto para el Grupo MásMóvil
(21/09/2022 – actualmente) en el departamento de terminales realizando funciones
tales como: elaboración de oferta de terminales (captación y renuevo) e informes para
el seguimiento de ventas, automatización de procesos, revisión de stock de terminales,
seguimiento de ventas, comunicación de la oferta a los distintos canales y plataformas,
comunicación de incentivos y resultados de los mismos a plataformas y fabricantes,
detección y seguimiento de incidencias.
• Técnico de reporting y analista de datos en KONECTA BTO (01/09/2021-
21/09/2022) realizando informes, extracción de datos, ficheros Excel (algunos de ellos
con macros para automatizar el trabajo lo máximo posible) y google sheets para los
diferentes departamentos (grupo Masmovil) y que puedan trabajar con ellos,
analizando la información de los mismos, etc.
• Team Leader del servicio de atención al cliente de MÁSMOVIL en EMERGIA y
KONECTA BTO (01/10/2016-30/08/2021) realizando las funciones propias del cargo
(seguimiento de equipo para alcanzar los objetivos marcados, auditorias, feedbacks,
realizar informes y seguimientos, etc) trabajando con ficheros de Excel (realizando
macros, tablas dinámicas,…) y en ocasiones realizando formaciones.
• Teleoperadora para EMERGIA (15/02/2016-30/09/2016), atendiendo a clientes de
MÁS MÓVIL (fijo y móvil) en cualquier consulta, tanto información como reclamación,
gestiones administrativas, soporte técnico, etc.
• Mozo de almacén para ADECCO OUTSOURCING (09/07/2016 – 10/07/2016),
doblando y colocando la ropa en el lugar correcto en PRIMARK.
• Gestor telefónico para UNÍSONO (15/09/2014 – 09/11/2015), atendiendo a clientes
de Orange Fibra. Realizando funciones propias del departamento de atención al
cliente (información de productos, provisión, etc., cambios de oferta, explicación de
facturas…) y también de soporte técnico (asesoramiento en configuración Wi-Fi,
apertura de puertos, resolución de incidencias, etc.)
También en el departamento de retenciones técnicas, atendiendo a clientes que
están descontentos con el servicio o quieren la baja por algún problema técnico o en la provisión (tanto fibra como ADSL), dando soporte técnico para solucionar el problema
que exponen.
• Operadora de central receptora de alarmas para SECURITAS DIRECT a través de
ETT (19/09/2013 – 31/03/2014): Emisión y recepción de llamadas de clientes con
señal de batería baja de algún elemento de su alarma (Fotodetector, lector de llaves
y/o teclado), para informarles de la necesidad del cambio de pilas. Indicando las 2
opciones para realizarlo (técnico o ellos mismos) con la finalidad de que el cliente elija
cambiar el mismo las pilas. También dando asistencia para dicho cambio.
• Gestor Telefónico para ATENTO JAÉN (05/07/2010 – 29/08/2013), atención vía
telefónica y/o e-mail a clientes de la compañía (segmento residencial fijo y/o móvil
Movistar y empleados de la compañía) realizando cualquier gestión solicitada, por
ejemplo contratación de nuevos productos, reclamación de facturas, gestiones
administrativas de la línea (cambio de titular, de cuenta bancaria, etc), seguimiento
en las gestiones realizadas, información de FTTH, tramitación de fusión, etc. Además
de función de comercial, siendo proactiva con aquellos productos que suplan las
necesidades del cliente y también los que hayan salido nuevos al mercado (venta
cruzada).
• Prácticas en DIASOFT como técnico informático. (01/04/2010 – 28/05/2010):
realizando funciones tales como formateo de ordenadores, instalación de software, etc
• Teleoperadora del centro de asistencia técnica de ADSL de Telefónica para
ATENTO CÓRDOBA (28/05/2008 – 26/09/2008), dando asesoramiento ante cualquier
problema y/o duda del servicio. Soporte para instalación de modem y routers,
resolución de problemas de conexión de banda estrecha y banda ancha, verificación
del estado de la línea, etc.
• Promotora comercial, del nuevo producto de FAIRY para la empresa PROYMER
(07/05/2008 - 08/05/2008)
• Encuestadora a pie de calle para varios estudios del GRUPO P-VALUE, a lo largo del
año 2008 y 2009, como por ejemplo “Análisis del excursionismo en Andalucía”.
• Auxiliar de clínica en GENIDENTAL LASER (05/10/2007 – 15/02/2008) realizando las
funciones propias de auxiliar de clínica (dentistería y cirugías) junto con las
recepcionista.
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
Fines de semana
Mañanas, Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
Ofrece sus servicios en
Alcalá de Henares (Madrid), Madrid (Comunidad de Madrid), Madrid (Madrid)
