Alba G.
Me considero una persona paciente y responsable, que se anticipa a las necesidades del cliente. Con experiencia en el sector del lujo, disfruto del cuidado al detalle, así como dar lo mejor de mí en cada tarea.
Formación
Estudios
Universitarios
Grado en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte. Diploma en Consultoría y Creación de Empresas.
Idiomas
Español, Inglés
Experiencia y habilidades
EXPERIENCIA LABORAL
05/2024 – 09/2024 Madrid, España HOSTESS MARRIOTT INTERNATIONAL
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Identificación de clientes VIP, atendiendo preferencias, aniversarios y reconocimientos especiales.
• Asistir a la gerencia en la formación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados; servir como ejemplo.
• Comunicarse con los huéspedes y otros empleados para satisfacer las necesidades de aquellos y asegurar que el personal trabaje como equipo.
• Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad.
08/2023 – 04/2024 Madrid, España
CONCIERGE HOTEL PALACIO DE LOS DUQUES GRAN MELIÁ 5* /
CITY EXPERT
• Ofrecer experiencias personalizadas, atendiendo a las necesidades individuales del cliente.
• Coordinar servicios de transporte, visitas guiadas, reuniones empresariales, familiares, excursiones y actividades culturales orientadas al turismo de lujo.
• Proporcionar apoyo durante toda la estancia, así como establecer una excelente relación con el cliente.
• Atención al detalle, velando en todo momento, por la satisfacción de los huéspedes.
• Gestionar cualquier tipo de petición, preocupación o queja que se pueda presentar.
Desde octubre de 2023, al quedarnos sin responsable de equipo, me encargué de la formación y desarrollo de los empleados dentro de la empresa, tanto en el Hotel Palacio de los Duques, como en otras conserjerías. También he sido la responsable de clarificar la cultura, valores y competencias clave corporativas, genéricas y específicas de la empresa.
05/2023 – 08/2023 Madrid, España COORDINADORA GOLF CLUB DE CAMPO
• Supervisión de equipo de recepción, con énfasis en trato de clientes VIP. • Gestión comercial y estrategia de ventas.
• Gestión de cartera de clientes internacionales.
• Reuniones semanales para optimizar los horarios y agendas de los profesores.
• Garantizar la perfecta compenetración entre cliente y profesor encargado.
06/2022 – 02/2023 Lanzarote, España
MANAGER DE SPA BODY CARE SPA & WELLNESS/ HOTEL
PARADISUS SALINAS 5* GRAN LUJO
• Gestión de equipos, asegurando la ética, valores y cultura de la empresa, supervisando horarios, vacaciones e identificación de necesidades.
• Supervisión de la correcta implementación de los procesos de venta y calidad siguiendo estándares de la compañía.
• Optimizar los recursos y garantizar el cumplimiento de la normativa de la empresa.
• Asegurar la consecución de los objetivos marcados.
• Control de stock, pedidos y facturación del centro.
10/2021 – 05/2022 Lanzarote, España
ATENCIÓN AL CLIENTE / ASISTENTE DE DIRECCIÓN COREST FITNESS
• Atención al cliente y promoción de servicios/productos del centro.
• Diseño de propuestas de colaboración con otras empresas y acciones comerciales. • Gestión de cobros, facturación y arqueo de caja.
• Control de pedidos y pagos a proveedores.
• Organización de las agendas de entrenadores y personal del centro.
• Uso de redes sociales con el fin de promocionar los servicios y aumentar las ventas.
08/2021 – 10/2021 Lanzarote, España
PROFESORA DE ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES CABILDO DE LANZAROTE
• Planificación y realización de actividades deportivas para niños y adultos (entre 3 y 21 años) con discapacidad psíquica y motora.
01/2021 – 06/2021 Lanzarote, España
PROFESORA DE EDUCACIÓN FÍSICA I.E.S CÉSAR MANRIQUE
• Realización de prácticas académicas como docente en el ámbito de la educación física, en la que mi función principal consiste en impartir clases como cualquier otro profesor, lo cual incluye la planificación y ejecución de procesos de enseñanza – aprendizaje, así como la evaluación del alumnado de la Educación Secundaria Obligatoria (ESO) y Bachillerato. a)
05/2019 – 10/2019 Virginia, Estados Unidos COORDINADORA AMERICAN POOL
• Atención a clientes y/o socios.
• Supervisión y control de centros. • Gestión de cobros.
09/2015 – 05/2019 Gran Canaria, España AZAFATA DE EVENTOS AGENCIA GUAP@S
• Relaciones públicas.
• Azafata y modelo de imagen de firmas de automóviles, bodas, eventos deportivos, feriasinternacionales, entre otros.
• Promoción y venta de grandes marcas como Beefeater, Mumm, Pepsi, Jean León, Tequila Olmeca,Habana Club, etc.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
09/2015 – 06/2021 Gran Canaria, España
GRADO DE CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y DEL DEPORTE Universidad Pontificia de
Salamanca / Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
04/2021 – 06/2021 Gran Canaria, España
CURSO DE CONSULTORÍA, ORGANIZACIÓN Y CREACIÓN DE EMPRESAS Universidad de Las
Palmas de Gran Canaria
01/2021 – 04/2021 Madrid, España
CURSO DE ESPECIALISTA EN ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES Universidad de Nebrija
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
24 horas / Urgencias, Noches, Tardes, Mañanas
Fines de semana
Mañanas, Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
