Jonathan G.
Profesional proactivo,
especializado en la toma de
decisiones y gestión de
múltiples tareas.
Dispongo de competencias
tecnológicas avanzadas y una
sólida capacidad para trabajar
de forma autónoma.
Mi capacidad de anticipación y
atención al detalle me permite
identificar oportunidades y
optimizar procesos, mejorando
así la eficiencia y la satisfacción
del cliente.
Formación
Estudios
Secundarios
Inglés C1
Idiomas
Español, Inglés
Experiencia y habilidades
JEFE DE RECEPCIÓN | Sunset Málaga Apartments
OCTUBRE 2021 - AGOSTO 2024
Jefe de recepción de la empresa:
-Encargado de reservas y disponibilidad (peticiones de grupos, pagos, consultas
comerciales, facturas etc) garantizando una atención al cliente excepcional y una gestión
efectiva del tiempo.
-Encargado de la operativa comercial: Establecer protocolos y manuales de actuación
para los departamentos de atención al cliente, establecer pautas para favorecer el cross y
upselling así como walk-in para incrementar la conversión en reserva de los clientes
potenciales. Garantizando un enfoque proactivo y toma de decisiones claves para el
proyecto.
-Encargado de departamentos: Coordinaba los departamentos de recepción, limpieza y
mantenimiento garantizando una comunicación efectiva y habilidades de liderazgo.
-Adjunto a dirección: Reportes semanales a dirección mediante informes (evolución
comercial de cada apartamento, seguimiento de estrategia comercial, sondeos de
mercado, etc.) contribuyendo en toma de decisiones estratégicas para el proyecto.
-Manejo e implementación de sistema de gestión (PMS) “Avirato”: Persona encargada de
su operativa, mantenimiento y mapping.
-Encargado del departamento de compras: Persona encargada de la gestión de
pedidos a proveedores así como de su inventariado.
RECEPCIONISTA DE HOTEL 4* | Hotel Estacional El Palmar by Ritual
MAYO 2021 - SEPTIEMBRE 2021
Atención online, telefónica y presencial a los huéspedes del hotel. aplicando una
comunicación efectiva y empatía para la resolución de problemas.
-Gestión de reservas (clientes particulares y grupos, eventos del hotel y otras actividades).
-Atenciones, check-in y check-out de los huéspedes mediante manejo de PMS “Opera”
-Ventas: cross&up selling, walk-in aplicando estrategias de ventas.
DEPARTAMENTO DE RESERVAS HOTEL 4* | Hotel Abades Nevada Palace
ENERO 2021- MAYO 2021
-Encargado de reservas y disponibilidad: peticiones de grupos, pagos, consultas
comerciales y facturas aplicando habilidades de organización ante la multitarea y atención
al detalle.
-Gestión de reservas (clientes particulares y grupos, eventos del hotel y otras actividades).
-Ventas: cross y up-selling. Orientación a resultados mediante manejo de PMS “Siteminder”
JEFE DE RECEPCIÓN | Málaga Suite Apartments
ENERO 2019 - MARZO 2020
Jefe de recepción de la empresa, persona responsable de la gestión de 125
apartamentos turísticos.
-Encargado de reservas y disponibilidad.
-Encargado del revenue management: Establecer la estrategia de precios (pricing).
-Encargado de la operativa comercial: Establecer protocolos y manuales de actuación
para los departamentos de atención al cliente, establecer pautas para favorecer el cross
y upselling y walk-in.
-Encargado de departamentos: Coordinaba los departamentos de check-in, limpieza,
mantenimiento y recepción.
-Adjunto a dirección: Reportes semanales a dirección mediante informes (evolución de
un apartamento, seguimiento de estrategia comercial, sondeos de mercado, etc.)
-Utilización de software: Channel manager "Rentals United" y Pms "Avantio" (Persona
encargada de implementarlos)
RECEPCIONISTA DE HOSTEL | Chinitas Urban Hostel
ENERO 2018 - DICIEMBRE 2018
-Atención online, telefónica y presencial a los huéspedes del hotel. aplicando una
comunicación efectiva y empatía para la resolución de problemas.
-Gestión de reservas (clientes particulares y grupos, eventos del hotel y otras actividades).
-Atenciones, check-in y check-out de los huéspedes mediante manejo de PMS “Siteminder”
-Ventas: cross&up selling, walk-in aplicando estrategias de ventas.
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes
Ofrece sus servicios en
Málaga (Málaga), Asturias (Principado de Asturias), Cantabria (Cantabria)
