Desiree L.
Soy Desirèe Lago Ortiz, una profesional con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y multilingüismo. A lo largo de mi carrera, he trabajado en diversos sectores, como el automotriz, bancario, hotelero y legal, siempre con el objetivo de maximizar la satisfacción y fidelización del cliente.
Entre mis principales habilidades destacan la resolución de conflictos, gestión de equipos y optimización de procesos, lo que me ha permitido implementar mejoras significativas en las empresas con las que he colaborado. Además, domino el español, alemán e inglés, lo que me capacita para trabajar en entornos internacionales, brindando un servicio personalizado y eficiente.
Mi enfoque está siempre en aportar valor a través de la creación de experiencias excepcionales para los clientes y contribuir al crecimiento sostenible de las empresas.
Formación
Estudios
Universitarios
Diplomada en Turismo
Idiomas
Español, Alemán, Inglés
Experiencia y habilidades
Soy una profesional con más de 15 años de experiencia en atención al cliente y gestión administrativa, habiendo trabajado en sectores diversos como el automotriz, bancario, hotelero y legal. A lo largo de mi trayectoria, he desarrollado un enfoque estratégico para maximizar la satisfacción y lealtad del cliente, lo que ha resultado en mejoras significativas en la retención de clientes y la optimización de procesos.
Entre mis logros más destacados se incluyen:
• Reducción de quejas y mejora de la retención: En mi rol como Coordinadora Ejecutiva de Atención al Cliente VIP en SIXT, logré reducir las quejas de clientes en un 10% mediante la resolución eficiente de incidencias y reclamaciones, además de aumentar la retención de clientes VIP en un 15% gracias a una gestión personalizada.
• Optimización de procesos: En puestos anteriores, he implementado mejoras en la eficiencia operativa, como optimizar los procesos de alquiler en un 20% en la empresa HELLE HOLLIS, y mejorar la administración de casos legales en un 15% en IURA Despacho Jurídico, utilizando herramientas como Lexnet y SGA.
• Aumento de ingresos y ventas: A lo largo de mi carrera, he logrado incrementar las ventas en hasta un 30% en empresas como CENTAURO, donde fui la principal vendedora de productos adicionales. Además, expandí la cartera de clientes en un 30% durante mi etapa en Banco Sabadell.
Soy una persona altamente adaptable, con una gran capacidad para gestionar equipos y resolver conflictos, siempre enfocada en los resultados. Mis habilidades multilingües (español, alemán e inglés) me permiten comunicarme eficazmente con clientes de distintas culturas y países, brindando un servicio personalizado y eficiente. Además, me especializo en la gestión de datos y análisis de resultados, lo que me ayuda a identificar oportunidades de mejora y a implementar soluciones estratégicas que impulsen el crecimiento sostenible.
Mi compromiso es seguir desarrollando mis competencias en entornos dinámicos, contribuyendo al éxito de la empresa y a la creación de experiencias excepcionales para los clientes.
Disponibilidad
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- No tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes
