Yolanda Á.

Me llamo Yolanda Álvarez.
Tengo experiencia como administrativa comercial y proveedores de más de 20 años. Poseo los certificados C1 de catalán, DELF de francés y Advanced de Inglés.
Administrativa comercial/ atención cliente
- Gestión de bases de datos de clientes, actualización de datos y tarifas.
- Confección de ofertas y seguimiento de las mismas de acuerdo a las instrucciones del equipo comercial.
- Atención al cliente tanto nacionales (en castellano y catalán), como extranjeros, (en inglés y francés) , ofertando nuevos productos, aclarando dudas sobre productos o plazos de entrega.
- Recepción de pedidos vía telefónica, e- mail e internet.
- Introducción de pedidos en el programa de gestión de la empresa.
- Coordinación con departamento de producción del estado de los pedidos y plazos de entrega.
- Confección de albaranes.
- Facturación.
- Gestión de reclamaciones por facturación, comprobación de tarifas y gestión de abonos si procede.
- Preparación de remesas de cobros.
- Contabilización de pagos.
- Gestión y reclamación de impagados
- Gestión de incidencias ( faltas en pedidos, siniestros y comprobación con almacén y transporte) y abonos si procede.
- Contratación y control de transporte hasta destino.
- Servicio de atención telefónica o vía e-mail para servicio técnico ( averías) creando las órdenes de trabajo y las rutas para los técnicos. Cierre de las órdenes de trabajo tras comprobar que la avería se ha solucionado.
- Archivo.
Mis funciones como administrativa de proveedores han sido:
- Contabilización facturas de proveedores tanto nacionales como extranjeros.
- Gestión y reclamación de albaranes.
- Gestión de incidencias ( reclamaciones a proveedores de faltas y roturas de producto y reclamación a transportistas)
- Escaneo de facturas.
- Conformación de facturas.
- Arqueo y contabilizacion de cajas y tarjeta de credito de gerencia.
- Contratación de viajes para gerencia, reserva de vuelos, hoteles, alquiler de vehículos.
- Preparación y envío de remesas de pagos.
- Archivo.
Teleoperadora:
-Emisión de llamadas en castellano y catalán.
- Oferta telefónica de los productos y promociones de empresas de diferentes sectores ( agrícola y ganadero, maquinaria para oficinas, sector energético - luz y gas natural) a clientes propios y ampliación de cartera de clientes. Fidelización de clientes.
- Seguimiento de ventas, coordinación con departamento comercial y producción, introducción de pedidos.
- Recepción de llamadas. Escucha activa, gestión de reclamaciones e incidencias.

Formación

Estudios

Universitarios

Soy técnico en empresas y actividades turísticas. Cursos de informática. Curso de creación de página web Curso de empleado de agencia de viajes

Idiomas

Español, Catalán, Inglés, Francés

Experiencia y habilidades

Me llamo Yolanda Álvarez.
Tengo experiencia como administrativa comercial y proveedores de más de 20 años. Poseo los certificados C1 de catalán, DELF de francés y Advanced de Inglés.
Administrativa comercial/ atención cliente
- Gestión de bases de datos de clientes, actualización de datos y tarifas.
- Confección de ofertas y seguimiento de las mismas de acuerdo a las instrucciones del equipo comercial.
- Atención al cliente tanto nacionales (en castellano y catalán), como extranjeros, (en inglés y francés) , ofertando nuevos productos, aclarando dudas sobre productos o plazos de entrega.
- Recepción de pedidos vía telefónica, e- mail e internet.
- Introducción de pedidos en el programa de gestión de la empresa.
- Coordinación con departamento de producción del estado de los pedidos y plazos de entrega.
- Confección de albaranes.
- Facturación.
- Gestión de reclamaciones por facturación, comprobación de tarifas y gestión de abonos si procede.
- Preparación de remesas de cobros.
- Contabilización de pagos.
- Gestión y reclamación de impagados
- Gestión de incidencias ( faltas en pedidos, siniestros y comprobación con almacén y transporte) y abonos si procede.
- Contratación y control de transporte hasta destino.
- Servicio de atención telefónica o vía e-mail para servicio técnico ( averías) creando las órdenes de trabajo y las rutas para los técnicos. Cierre de las órdenes de trabajo tras comprobar que la avería se ha solucionado.
- Archivo.
Mis funciones como administrativa de proveedores han sido:
- Contabilización facturas de proveedores tanto nacionales como extranjeros.
- Gestión y reclamación de albaranes.
- Gestión de incidencias ( reclamaciones a proveedores de faltas y roturas de producto y reclamación a transportistas)
- Escaneo de facturas.
- Conformación de facturas.
- Arqueo y contabilizacion de cajas y tarjeta de credito de gerencia.
- Contratación de viajes para gerencia, reserva de vuelos, hoteles, alquiler de vehículos.
- Preparación y envío de remesas de pagos.
- Archivo.
Teleoperadora:
-Emisión de llamadas en castellano y catalán.
- Oferta telefónica de los productos y promociones de empresas de diferentes sectores ( agrícola y ganadero, maquinaria para oficinas, sector energético - luz y gas natural) a clientes propios y ampliación de cartera de clientes. Fidelización de clientes.
- Seguimiento de ventas, coordinación con departamento comercial y producción, introducción de pedidos.
- Recepción de llamadas. Escucha activa, gestión de reclamaciones e incidencias.

Disponibilidad

• No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
• No tengo disponibilidad para viajar

Semana laboral

Mañanas, Tardes

Ofrece sus servicios en

Gelida (Barcelona), Martorell (Barcelona), Abrera (Barcelona), Barcelona (Cataluña), Esparreguera (Barcelona), Olesa de Montserrat (Barcelona), Sant Sadurní d'Anoia (Barcelona), Vilafranca del Penedès (Barcelona), Molins de Rei (Barcelona)