Ana Cristina B.
Valoro el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo ,me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Tengo gran capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí.
Formación
Estudios
Secundarios
• ADMINISTRACION DE EMPRESAS Mega Formación, Vigo 02 Noviembre 2010 -29 julio 2011 (492 horas) Contabilidad Ofimática Empresarial Correspondencia Comercial Mecanografia • EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA Epapu Berbés, Vigo Cursos • Dirección y Gestión de Recursos Humanos FOMENTO PROFESIONAL 12-10-2018/ 31-08-2018 (320 horas) Organización y Empresa Relaciones Laborales en la Empresa Habilidades Directivas Área De Recursos Humanos • ADGD130- Nóminas y Seguridad Social ITEM Formación 22-06-2022 /13-07-2022 (30 horas) • IFCT45- Competencias Digitales Básicas IMPULSO Formación 27-06-2022/22-07-2022 (60 horas) • COMM040PO- Gestión Del Marketing 2.0 GRI Formación 13-09-2022/25-10-21 (90 horas) • IFCT184PO- Análisis De Datos y Vinculación BBDD en Excel MAUDER Estudio 28-07-23/12-08-23 (30 horas) • ADGD050PO- Control De Quejas y Reclamaciones Centro Formación ECOS 26-08-2021/22-09-2021 (20 horas) Informática: Sistema operativo, Word, Excel, Access Marketing y Publicidad
Idiomas
Español, Italiano
Experiencia y habilidades
Experiencia laboral, Administración
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva y rápida.
Liderazgo efectivo en la gestión de equipos de trabajo
Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo, Adaptándose a diferentes situaciones y demandas de trabajo.
Administrativa - Recepcionista
Financiera, SeQura Worldwide, Vigo
Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
Redacción de informes y actas de reuniones, y envío de estos al personal correspondiente.
Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada. Registro y actualización de la información de los clientes en las carteras correspondientes.
Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
Coordinadora departamento Call Center
Centro De Estudios Vive Formación, Vigo
Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo. Propuesta de incentivos y controles mensuales de rendimiento y ventas. Coordinación de las actividades promocionales y de venta en cooperación con el departamento de marketing.
Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas. Preparación de informes para la alta dirección sobre el desempeño de ventas.
Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
Seguimiento de la competencia, así como de nuevas tendencias y productos del mercado.
Jefa de departamento de Becas
Centro De estudios Fomento Profesional
Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos
Coordinación eficaz de Call Center con equipos de más de 25 personas. Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Gestión y liderazgo de los recursos humanos de la organización.
Optimización de procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Análisis de los indicadores establecidos y elaboración de reportes de rendimiento.
Supervisión de la disponibilidad de recursos técnicos y materiales para el departamento.
Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Firma de convenios con empresas de todos los sectores, para colaboración de prácticas para los alumnos. Acción y gestión de calendarios para cumplir con los proyectos.
Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
Auxiliar administrativa - recepcionista
Centro De Estudios Ica Formación, Vigo
Manejo de la centralita telefónica y control de extensiones de las oficinas. Recepción de las quejas y reclamaciones de clientes y seguimiento para su resolución.
Asistencia personal en recepción a clientes, proveedores y visitantes. Apoyo en procesos administrativos como facturación, cobros y control de caja.
Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
Actualización de los sistemas y bases de datos de la Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente. Elaboración de presupuestos para clientes de la empresa.
• (ADGD0308) CERTIFICADO PROFESIONALIDAD EN ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Noviembre 2023- agosto 2024 (880horas) Confederación Empresarios Pontevedra
PRACTICAS REALIZADAS EN CITIC HIC GANDARA CENSA
2012-02-/2021-08
Administrativa - Recepcionista
Financiera, SeQura Worldwide, Vigo
Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
Redacción de informes y actas de reuniones, y envío de estos al personal correspondiente.
Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada. Registro y actualización de la información de los clientes en las carteras correspondientes.
Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
Coordinadora departamento Call Center
Centro De Estudios Vive Formación, Vigo
Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo. Propuesta de incentivos y controles mensuales de rendimiento y ventas. Coordinación de las actividades promocionales y de venta en cooperación con el departamento de marketing.
Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas. Preparación de informes para la alta dirección sobre el desempeño de ventas.
Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
Seguimiento de la competencia, así como de nuevas tendencias y productos del mercado.
Jefa de departamento de Becas
Centro De estudios Fomento Profesional
Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos
Coordinación eficaz de Call Center con equipos de más de 25 personas. Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Gestión y liderazgo de los recursos humanos de la organización.
Optimización de procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Análisis de los indicadores establecidos y elaboración de reportes de rendimiento.
Supervisión de la disponibilidad de recursos técnicos y materiales para el departamento.
Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Firma de convenios con empresas de todos los sectores, para colaboración de prácticas para los alumnos. Acción y gestión de calendarios para cumplir con los proyectos.
Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
2006-09/2011-03
Estudios
Auxiliar administrativa - recepcionista
Centro De Estudios Ica Formación, Vigo
Manejo de la centralita telefónica y control de extensiones de las oficinas. Recepción de las quejas y reclamaciones de clientes y seguimiento para su resolución.
Asistencia personal en recepción a clientes, proveedores y visitantes. Apoyo en procesos administrativos como facturación, cobros y control de caja.
Realización del inventario y pedido de los artículos de uso diario en la oficina.
Actualización de los sistemas y bases de datos de la Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente. Elaboración de presupuestos para clientes de la empresa.
• (ADGD0308) CERTIFICADO PROFESIONALIDAD EN ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Noviembre 2023- agosto 2024 (880horas) Confederación Empresarios Pontevedra
• ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Mega Formación, Vigo 02 Noviembre 2010 -29 julio 2011
(492 horas)
Contabilidad
Ofimática Empresarial
Correspondencia Comercial
Mecanografia
• EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA
Epapu Berbés, Vigo
Cursos
• Dirección y Gestión de Recursos Humanos
FOMENTO PROFESIONAL 12-10-2018/ 31-08-2018
(320 horas)
Organización y Empresa
Relaciones Laborales en la Empresa
Habilidades Directivas
Área De Recursos Humanos
• ADGD130- Nóminas y Seguridad Social
ITEM Formación 22-06-2022 /13-07-2022 (30 horas)
• IFCT45- Competencias Digitales Básicas
IMPULSO Formación 27-06-2022/22-07-2022 (60 horas)
• COMM040PO- Gestión Del Marketing 2.0
GRI Formación 13-09-2022/25-10-21 (90 horas)
• IFCT184PO- Análisis De Datos y Vinculación BBDD en Excel
MAUDER Estudio 28-07-23/12-08-23 (30 horas)
• ADGD050PO- Control De Quejas y Reclamaciones
Centro Formación ECOS 26-08-2021/22-09-2021 (20 horas)
Informática: Sistema operativo, Word, Excel, Access Marketing y Publicidad
Disponibilidad
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- No tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
Fines de semana
Mañanas, Noches
Ofrece sus servicios en
Vigo (Pontevedra), Redondela (Pontevedra), O Porriño (Pontevedra), Mos (Pontevedra)
