Yudy Marcela C.
Con Formación y amplia experiencia como Asistente Virtual, Gestión Administrativa y Atención al Cliente. En los últimos años he desempeñado funciones como Asistente de Gerencia, optimizando procesos de comunicación y administración en una empresa del sector asegurador y como Asistente Personal para un Medico Funcional (en remoto), optimizando la comunicación asertiva con el cliente, el manejo de agenda y la parte administrativa, en este último cargo, amplíe mi experiencia en teletrabajo, lo que me ha permitido perfeccionar mis habilidades en el manejo de herramientas digitales y de gestión remota.
Entre mis competencias destacan la gestión de documentos, manejo de plataformas ofimáticas, coordinación de agendas, atención al cliente y facturación electrónica. Gracias a mi capacidad para adaptarme a diferentes entornos laborales, he sido capaz de asumir roles de liderazgo en la organización de tareas administrativas, la atención directa a clientes y la coordinación de equipos.
Me motiva ser parte de un entorno en el que pueda contribuir con mi experiencia a la mejora de la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente. Estoy convencida de que mi enfoque proactivo, organizado y orientado a resultados sería un activo para cualquier equipo. Además, ofrezco flexibilidad para trabajar de forma remota, lo que me permite cumplir de manera eficaz con las responsabilidades del puesto, independientemente de la ubicación geográfica.
Quedo a disposición para cualquier información adicional o para coordinar una entrevista. Estoy segura de que mis conocimientos y mi capacidad de aprendizaje continuo pueden contribuir al éxito de sus empresas.
Gracias por la atención, y espero poder conversar sobre cómo puedo apoyar sus necesidades empresariales.
Formación
Estudios
Secundarios
Diplomado en Gestión Administrativa y Nomina Abril 2024 - Mayo 2024 TALLER DE COMPETENCIAS CLAVES Febrero 2024 - Febrero 2024 TALLER DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES Febrero 2024 - Febrero 2024
Idiomas
Español
Experiencia y habilidades
Asistente Personal y Administrativo
Consultorio Doctor Elías Stambulie (en remoto)
Septiembre 2022 - Noviembre 2023
Funciones realizadas
Asistente Personal y Administrativo (Remoto) para Doctor Terapeuta Complementario
En este rol, brindé apoyo integral y remoto a un Doctor especializado en terapias complementarias, asumiendo la gestión de sus actividades diarias tanto a nivel administrativo como personal. Mis principales responsabilidades incluían:
Coordinación de citas y agenda: Administré de manera eficiente la programación de citas con pacientes, asegurando que la agenda del doctor estuviera siempre organizada y optimizada para maximizar el tiempo disponible.
Gestión de correos electrónicos y comunicaciones: Respondí y gestioné correos electrónicos, así como otros canales de comunicación, manteniendo una relación fluida y oportuna con pacientes, proveedores y colaboradores.
Atención al cliente: Ofrecí un servicio personalizado a los pacientes, resolviendo dudas, proporcionando información sobre los servicios y gestionando cualquier requerimiento relacionado con su atención.
Manejo de documentación: Me encargué de la elaboración y organización de documentos médicos y administrativos, incluyendo historiales clínicos y reportes de seguimiento de pacientes.
Soporte en plataformas digitales: Administré las plataformas digitales administrativas y contables, utilizadas para las consultas virtuales,facturación y el seguimiento de pacientes, garantizando un correcto flujo de información y una experiencia óptima en cada interacción.
Tareas personales: Apoyé en la gestión de actividades personales del doctor, coordinando eventos y compromisos fuera de su agenda médica.
Logros clave:
Mejora del 100% en la eficiencia de la agenda: Al optimizar la programación de citas, logré reducir los tiempos de espera entre consultas, permitiendo al doctor atender a más pacientes diariamente sin afectar la calidad del servicio.
Incremento de la satisfacción del cliente: A través de una atención al cliente personalizada y proactiva, recibimos un aumento significativo de comentarios positivos por parte de los pacientes, lo que fortaleció la reputación del doctor.
Implementación de un sistema digital de gestión: Gestioné la implementación de una plataforma para la organización de historiales clínicos y consultas virtuales, lo que redujo en un 70% el tiempo dedicado a la gestión administrativa y mejoró el seguimiento de los pacientes por parte del Doctor, ya que dedicaba mas tiempo a la atención del paciente.
Reducción del 20% en tareas redundantes: Al optimizar procesos de comunicación y automatizar algunas tareas administrativas, permití al doctor enfocarse más en sus consultas y menos en labores operativas.
Asistente Administrativo y de Gerencia
Alamo Asesores de Seguros y Cia Ltda
Septiembre 2017 - Julio 2022
Funciones realizadas
Recepción y gestión de comunicaciones: Manejo eficiente de llamadas, chats y correos electrónicos para clientes internos y externos, asegurando una atención personalizada y oportuna.
Atención al cliente: Resolución de consultas y seguimiento a las necesidades de clientes, logrando una mejora en la satisfacción y fidelización de los mismos.
Gestión documental: Administración y control de documentos confidenciales y de trabajo, con apego estricto a las políticas de privacidad y manejo de información.
Facturación electrónica y contabilidad: Emisión y revisión de facturas electrónicas utilizando plataformas como Siigo y Facture S.A.S, además de conciliaciones contables y cierre de caja.
Gestión financiera: Manejo de caja menor y plataformas bancarias para la administración de pagos y depósitos, garantizando un control riguroso de los recursos.
Coordinación logística: Organización de reuniones corporativas y viajes ejecutivos, optimizando la agenda de la gerencia y mejorando la eficiencia operativa.
Logros destacados:
Optimización de procesos administrativos: Implementé mejoras en la gestión de documentos y en la comunicación con clientes, lo que resultó en una reducción del tiempo de respuesta en un 40%.
Mejora en la gestión financiera: Logré un control más eficiente del flujo de caja y la gestión de pagos, reduciendo errores en la facturación en un 80% y mejorando el manejo de recursos financieros.
Aumento en la satisfacción del cliente: Gracias a la atención proactiva y personalizada, logré aumentar la satisfacción del cliente, lo que derivó en una mejora en la retención de cuentas claves.
Reducción de costos operativos: Al coordinar de manera eficiente los viajes y reuniones, optimicé los recursos, reduciendo los costos logísticos en un 20%.
Disponibilidad
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- No tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas, Tardes
Fines de semana
Mañanas, Tardes
