BEATRIZ M.
Profesional de los siguientes sectores para ampliar la oferta laboral.
Directora de Call Center(Emisión y Recepción de llamadas). Todos los sectores. Formación, Energia, Seguridad, Publicidad, Marketing, Atomoción, Seguros, Estudios de Mercado etc.
Tramitadora de seguros
Formadora Call Center.
Auditora departamentos call center.
Atención socio sanitaria a personas dependientes en instituciones y domicilio.
Transporte Sanitario y llamadas del 112, Emergencias y Teleasistencia.
Docente en la formación profesional para el empleo.
Formación
Estudios
Secundarios
ÁREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN TODOS LOS ÁMBITOS (Aprox 20 cursos) DIRECCIÓN, GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE CALL Y CONTAC CENTER. OFIMATICA - PROGRAMACION (Aprox 15 cursos) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (Aprox 10 cursos) MARKETING (Aprox 15 cursos) REDES SOCIALES (Aprox 8 cursos) DISEÑO DE PAGINAS WEB CIBERSEGURIDAD FORMADOR DE FORMADORES (Aprox 4 cursos) TUTORIA Y ENSEÑANZAS PARA E-LEARNING TELEASISTENCIA (1 curso) ADMINISTRADORES DE FINCAS(1 curso) TRANSPORTE SANITARIO (1 curso) ATENCIÓN SANITARIA A MÚLTIPLES VÍCTIMAS EN CATÁSTROFES (1 curso) RECURSOS HUMANOS (Aprox 10 cursos) ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES GESTIÓN CONTABLE GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO ( Aprox 2 cursos ) GESTIÓN RECURSOS HUMANOS BIG DATA NOMINAPLUS FORMACIÓN PARA DOCENTE E LEARNING DOCENCIA EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO SELECCIÓN EN LA RED
Idiomas
Español, Inglés
Experiencia y habilidades
GRUPO LIDER SYSTEM : Director Call Center - Formadora y Responsable Dpto Académico y de Prácticas Febrero 2020 hasta la fecha
Trabajo desempeñado Responsable Call Center y Atención al Cliente, dentro de mis funciones realizo dirección de equipos de recepción y emisión de llamadas. Implantación de Call Center. Imparto formación de Técnicas de Venta, Calidad del Servicio, Comunicación, Habilidades Directivas, Telemarketing, Atención al cliente, Excelencia telefónica.
. Funciones para la mejora de la calidad del Servicio y Objetivo a conseguir: Dinámicas de grupo para ver el nivel de los teleoperadores y la formación ventas que disponían. <<<>>>>>>>>>>>>
GRUPO LIDER SYSTEM : Octubre 2020- hasta la fecha Dirección Departamento de Practicas de Alumnos
FORMADORA Y DIRECTORA CALL GENTER EN CLUB COLABORA: Proyecto de formación de alumnos de la fundación obra social de la caixa hasta 10/06/2021 ( Compatible con empresa actual )
Trabajo desempeñando como formadora de Telemarketing y dirección de los alumnos una vez acabada las prácticas.
ATZ SECURITY (FABRICANTE DE CILINDROS DE ALTA SEGURIDAD Y ATZ REFORMAS: DE MAYO 2017 HASTA OCTUBRE DEL 2019 (FIN DE PROYECTO)
Directora de Operaciones
Trabajo desempeñado: llevando Call Center, dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
Dirección Comercial y Estrategia, llevando a comerciales en calle, para la apertura de mercado y nuevos clientes.
Community Manager , Comercio electrónico y preparación de eventos.
En el área de Telemarketing, gestionamos campañas de emisión, realización de captación de clientes para ampliar la cartera de clientes en toda España, Fidelización de cliente
INFOSIZAL S.L: SEPTIEMBRE DEL 2016 HASTA MARZO 2017 EN TURNO DE 9:00 A 15:00 .(FIN DE PROYECTO)
Directora Call Center
Trabajo desempeñado: llevando Call Center, dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
INITIUN ENERGY: MAYO DE 2016 A JULIO DE 2016 (FIN DE PROYECTO) .
Directora Call Center
Trabajo desempeñado: llevando Call Center y Asesores Comerciales , dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
CALL CENTER PEPAPHONE: 1/6/2015/Enero del 2016 (FIN DE PROYECTO).
Directora Call Center
Trabajo desempeñado: llevando Call Center y Asesores Comerciales ( Modalidad Teletrabajo ), dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
GRUPO MÁS QUE OCIO: 18/5/2015 HASTA Noviembre del 2015 (FIN DE PROYECTO)
Trabajo desempeñado Responsable Dpto. Marketing llevando Call Center y Asesores Comerciales ( Modalidad Teletrabajo ), dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
TCT INSTALACIONES( Canal + ): 18 Agosto 2014 hasta Marzo 2015 (FIN DE PROYECTO)
Trabajo desempeñado Responsable Dpto. Marketing llevando Call Center y Asesores Comerciales, dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
M.C.I( Material Contra Incendios ): Febrero 2014 hasta Julio 2014 (FIN DE PROYECTO)
Trabajo desempeñado Responsable Dpto. Marketing llevando Call Center y Asesores Comerciales, dentro de mis funciones en ambas áreas, llevo la, selección, formación, dirección de equipos, motivación y consecución de objetivos.
EXPLORATUM ( Comparador de Seguros ): Enero 2013 hasta Abril 2013 (FIN DE PROYECTO)
Trabajo desempeñado Responsable de Call Center y Atención al Cliente, dentro de mis funciones realizo dirección de equipos de recepción y emisión de llamadas. Implantación de Call Center. Imparto formación de Técnicas de Venta, Calidad del Servicio, Comunicación, Habilidades Directivas, Telemarketing, Atención al cliente, Excelencia telefónica.
EXPLORATUM ( Comparador de Seguros ): Enero 2013 hasta Abril 2013 (FIN DE PROYECTO)
Trabajo desempeñado Responsable de Call Center y Atención al Cliente, dentro de mis funciones realizo dirección de equipos de recepción y emisión de llamadas. Implantación de Call Center.
ONETIME CONSULTORES: Septiembre 2012 hasta febrero 2013 (FIN DE PROYECTO)
Trabajo desempeñado Responsable de Call Center y Atención al Cliente, dentro de mis funciones realizo dirección de equipos de recepción y emisión de llamadas. Implantación de Call Center.
GABINETE ASTROLOGÍA TU TAROT MAGICO: (COMMUNITY MANAGER ) Junio 2012 hasta Septiembre 2013 Trabajo desempeñado como freelance: Responsable de Publicidad y Eventos , formación Selectiva, entrenamiento personalizado del personal y control de la calidad del servicio, mediante escuchas telefónicas, reuniones personalizadas y dinámicas de grupo para enseñar técnicas de venta, para la fidelización de clientes al Gabinete.
SECURITAS DIRECT: Diciembre 2011 hasta Marzo 2012 Trabajo desempeñado: Responsable Coach- Quality Call Center, departamento de Retención y Fidelización de clientes, mis funciones eran Selección del personal, formación Selectiva, entrenamiento personalizado del personal y control de la calidad del servicio, mediante escuchas telefónicas, reuniones personalizadas y dinámicas de grupo para enseñar técnicas de venta.
MEDIADORA DE SEGURO FREELANCE DKV: De Julio del 2009 hasta Mayo 2010
Trabajo desempeñado como mediadora de Seguros, llevando la gestión y tramitación de toda la gama de seguros de la compañía, elaboración de presupuestos y contratación de los mismos.
CIFESAL CONSULTORA DE FORMACION Y DE EMPRESAS: del mes de Febrero 2008 hasta 17 de Octubre del 2011( sigo colaborando)
Trabajo desempeñado Responsable de Call Center y Atención al Cliente, dentro de mis funciones realizo dirección de equipos de recepción y emisión de llamadas. Implantación de Call Center. Imparto formación de Técnicas de Venta, Calidad del Servicio, Comunicación, Habilidades Directivas, Telemarketing, Atención al cliente, Excelencia telefónica.
EMPRESA HERCESA INMOBILIARIA del 2 de Abril del 2003 hasta Febrero 2008
Trabajo desempeñado Directora Call Center y Atención al Cliente del Territorio Nacional e Internacional, dentro de mis funciones realizo selección, contratación y dirección de equipos de recepción y emisión de llamadas. Selección, formación y dirección de equipos de recepcionistas, secretarias y valija de la empresa. Implantación de Call Center. Funciones para la mejora de la calidad del Servicio y Objetivo a conseguir.
EMPRESA AXA SEGUROS 25 Octubre del 2002 al 30 Octubre del 2003
Trabajo desempeñado Tramitadora de Siniestros de Hogar
EMPRESA HMC (MARKETING HOTELERO, CADENA HUSA, MERIDIEN, CLUB HOTEL) 26 Marzo 2001 hasta Abril 2003
Trabajo desempeñado Directora Call Center, dentro de mis funciones realizo selección, formación, contratación, dirección y motivación de personal tanto teleoperadores (emisión y recepción de llamadas) como secretarias e incluso una de las funciones clave, formar al personal del hotel para que den un buen servicio a los socios de nuestro Club Hotelero.
EMPRESA AIGLE S.A. del 22 de Mayo de 1998 hasta Agosto 1999.
Trabajo desempeñado Teleconcertadora.
A partir del 23 de Agosto de 1999, me ofrecieron el puesto en Aigle S.A. de Directora de Atención al Cliente y Telemarketing. Trabajo desempeñado, formación de Técnicas de Venta, Atención al Cliente etc.
Durante el año 2000, he trabajado simultáneamente en dos empresas:
EMPRESA ABELPHONE MARKETING 1 de Febrero a 1de Mayo de 1997
Trabajo desempeñado Teleconcertadora.
EMPRESA CEAC (CENTRO DE ESTUDIOS A DISTANCIA) 1 de Abril de 1996 a 9 Mayo 1997
Trabajo desempeñado Teleconcertadora.
EMPRESA CEAC (CENTRO DE ESTUDIOS A DISTANCIA) 1 de Abril de 1996 a 9 Mayo 1997
Trabajo desempeñado Teleconcertadora.
EMPRESA LABORMAN E.T.T 12 Diciembre de 1995 a 1 Abril de 1996.( Turno de mañana, compatible con empresa anterior)
Trabajo desempeñado Teleconcertadora 4H (Personal Interno).
EMPRESA CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO Octubre de 1994 a 23 Agosto de 1999
Trabajo desempeñado Televenta de cursos a distancia.
Estando en el Club Internacional del Libro, trabaje simultáneamente durante los años 1995 hasta el 1999 en las siguientes empresas:
EMPRESA EDESCO Enero 1994 a Septiembre
Trabajo desempeñado de Televenta (Cursos de Psicología)
EMPRESA ÁREA INVESTIGACIÓN Marzo 1992 A Octubre 1993
Trabajo desempeñado Tele Encuestadora (Estudios de Mercado, para grandes empresas)
EMPRESA ALEF MB 1990 Y 1991 Julio – Agosto
Trabajo desempeñado Tele Encuestadora (Estudios de Mercado, para grandes empresa
Disponibilidad
- No tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- No tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
Fines de semana
Tardes, Noches, 24 horas / Urgencias
