monica C.
Arriba detallo mi experiencia profesional tras 17 años avalan mi profesionalidad en diferentes áreas y puestos como Secretaria, Administrativa en el Área de Marketing , operadora y gestora en el área de Gestión de Clientes.
Por esta experiencia y ganas de seguir en activo, creo que podría ser considerada de interés para algún puesto de trabajo en el que se solicite este mi perfil y experiencia.
Formación
Estudios
Secundarios
Idiomas
Español
Experiencia y habilidades
ERFIL Secretaria / Administrativa
Me considero una persona responsable, trabajadora, organizada, polivalente con actitud positiva y resolutiva antes las dificultades, capacidad para trabajar en equipo, confianza, perseverancia, empatía e implicación en la empresa, experiencia en atención al cliente, excelentes relaciones interpersonales, y manejo confidencial de la empresa.
Mi objetivo profesional es formar parte de una empresa donde pueda aportar mi experiencia así como seguir aprendiendo.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Año 1996 - 2013 / Vodafone España
Assistant Departamental (Año 2000 - 2013)
Departamentos: Unidad de Negocio de Empresas, Prepago y Marketing Comercial
Funciones:
Organización, planificación y coordinación de agendas, reuniones, viajes y proyectos de los Directores.
Tareas administrativas, correspondencia, mail, actualización de archivos y documentación, atención telefónica, organización de eventos del departamento, seguimiento de pagos a proveedores, control de material y pedidos, acogida y preparación de accesos para personal de
nueva incorporación, formación de apoyo al equipo en nuevas aplicaciones informáticas, control de partidas presupuestarias del equipo.
* Elaboración de Manual de Bienvenida para nuevas incorporaciones.
Analista de riesgo en el departamento de Fraude y Prepago (Año 1998 - 2000)
Funciones:
Seguimiento y control de consumo de los clientes, revisión documentación y análisis de riesgo,
análisis de las reclamaciones de clientes, control del nivel de servicio de llamadas entrantes, monitorización y control de las llamadas de los gestores.
Analista de activaciones (Año 1996 - 1998)
Funciones:
Comprobación de documentación para la activación del servicio, atención telefónica al equipo comercial y distribución.
1996 - Analista de sistemas de pago, riesgo crediticio de los clientes y gestión de puntos de venta / American Express
1994 - Azafata en promociones y merchandising / Elite S.L. / Diana S.L
1994 - Promotora en campañas de marketing telefónico / Power Line
FORMACIÓN
1995 - Técnico en Gestión y Administración de Empresas - IES Joan Miró
1993 - COU - IES Julio Palacios
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
* Informática nivel usuario (Office, Outlook, Sap, Lotus Notes)
* Inglés (escrito nivel medio / hablado nivel básico, Escuela Oficial de Idiomas)
* Curso de Protocolo y Organización de Eventos (Right Management)
* Curso de Técnica de Comunicación Escrita (Centro de Estudios Tea Cegos)
* Curso de Técnica en Comunicación Telefónica (Centro de Estudios Tea Cegos)
* Curso de la Queja a la Satisfacción (Centro de Estudios Use)
* Curso de Prevención y Gestión de Morosidad (Vodafone)
* Curso de Falsificación de Firmas (Vodafone)
* Curso de Facturación y Seguimiento de Cobros (Academia Lambda)
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
Mañanas
