Manuela R.
Apreciados Sres.:
Experiencia como Auxiliar Administrativa proporcionando soporte tanto a clientes internos como externos, tramitación de pedidos en SAP y, seguimiento de los mismos, control de stocks, atención telefónica, seguimiento de incidencias y devoluciones, gestión de los diferentes inbox, actualización de la base de datos de clientes, gestión de cotizaciones. Alta capacidad para trabajar en equipo entendiendo las necesidades de los demás y proporcionando el soporte necesario con implicación y compromiso.
También tengo experiencia en el cuiidado de niños, ancianos y animales.
Atentamente,
Manuela Rodrigo
Formación
Estudios
Universitarios
Idiomas
Español, Inglés, Catalán
Experiencia y habilidades
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
? NOESIS E DAEMON, S.L.U. ( Junio 2015- Febrero 2016)
Auxiliar Administrativa / Atención al cliente.
- Estas son las funciones realizadas: actualización de la base de datos de los diferentes artículos, tramitación de pedidos, control de stocks y reposición de piezas a las diferentes tiendas, seguimiento de la producción e inventario.
? EPSON IBERICA S.A.U. (1989-2014)
Coordinadora Departamento Sales Support & Logistics 2002 ? 2014
- Gestión y coordinación del equipo Sales Support & Logistics (6 personas) 2002-2014
Definición de la distribución de tareas entre los miembros del equipo, gestionando las prioridades y las cargas para la consecución de los objetivos departamentales. Las tareas son básicamente la atención telefónica a los clientes, introducción y gestión de los pedidos, seguimiento de los pedidos hasta su entrega, gestión de incidencias, devoluciones, DOAs, RMAs, gestión e-mails de diversos inbox, alta solicitudes Epson Point en el Portal Epson Channel Program, Gestión cotizaciones.
- Supervisión del correcto flujo de información tanto dentro del equipo como con el resto de áreas de la empresa .
- Responsable de la consecución de los objetivos del departamento. Porcentaje de llamadas atendidas respecto a las entradas, tiempo de respuesta a la llamada, cantidad de pedidos tramitados el mismo día de su recepción, porcentaje de errores en la tramitación de pedidos.
- Responsable de coordinar con el resto de áreas de la empresa aquellos procesos que les afectan (Marketing, Servicio Técnico, Áreas Comerciales, Contabilidad y Control de Crédito).
Secretaria Dirección Departamento Comercial. 1994-2002
- Planificación y coordinación agenda del director comercial. Asistir al director en las reuniones de trabajo, preparación del material que requiera con la finalidad de agilizar el desarrollo de las sesiones, tomar nota de las acciones a llevar a cabo con la finalidad de que sean ejecutas. Envío acta de reunión a los asistentes a las reuniones y, responsables de las acciones así como el plazo fijado para llevarlas a cabo. Gestión viajes director.
Administrativa comercial y, atención a clientes internos y externos. 1989-1994
- Administración de cuentas, reclamaciones, atención telefónica.
P. MAURI, S.A. (1982-1988)
Administrativa general y facturación
HABILIDADES:
Asertiva
Empatia
Manejo de problemas y conflictos
Toma de decisiones
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
24 horas / Urgencias
Fines de semana
24 horas / Urgencias
